Auditoría médica y garantía de calidad de la gestión sanitaria presenta de manera integrada desde la mirada de la auditoría médica los tres grandes componentes de la atención de la salud: la salud pública, la gestión sanitaria y la garantía de calidad. La complejidad actual de los sistemas de salud requiere de una organización que es cada vez más científica y menos empírica para lo cual resulta necesaria la planificación, la dirección y los recursos, que conforman lo que se ha dado en llamar "gestión". Al mismo tiempo, la cantidad de recursos involucrados, el carácter complejo que los caracteriza y el costo relevante que implican generan la necesidad de medir y controlar su uso adecuado y ponderar su eficacia, su eficiencia y su utilidad, para garantizar calidad en la atención de la salud en forma prospectiva y evaluarla en forma concurrente o retrospectiva. Si bien estos tres aspectos son conocidos desde hace tiempo de una manera que podemos definir como intuitiva, ha sido en las últimas décadas cuando han cobrado fuerza las tres ideas directrices que son el hilo conductor de este libro: la presencia y participación activa de la comunidad en las acciones de salud, la gestión de estas por personas preparadas expresamente para la tarea y la obligación social y ética de medir y conocer para garantizar y mejorar la calidad. Escrita por destacados profesores universitarios y profesionales dedicados a la gestión en salud, Auditoría médica y garantía de calidad de la gestión sanitaria es una obra fundamental para alumnos de grado y posgrado, para las áreas de dirección de cualquier servicio médico e instituciones de salud y para cualquier profesional interesado por los temas de gestión sanitaria.
Agradecimiento
Colaboradores
Prólogo
Prefacio
Introducción: El sistema de salud argentino Federico Tobar - Esteban Lifschitz
1 Gestión de la calidad María C. Ferrari
2 Calidad en el ámbito de la salud Beatriz L. Mugico
3 Evaluación de la calidad en los sistemas de salud Beatriz L. Mugico
4 La auditoría médica Ricardo A. J. Rezzónico
5 La historia clínica Ricardo. A. J. Rezzónico
6 La Epidemiología en la auditoría de los servicios de salud Carlos F. Piovano - Ricardo A. J. Rezzónico
7 La auditoría de estructuras Ricardo A. J. Rezzónico
8 La auditoría de los procesos Ricardo A. J. Rezzónico
9 La auditoría de resultados Ricardo A. J. Rezzónico
10 La auditoría médica y los procesos de habilitación, acreditación, categorización y certificación Carlos F. Piovano
11 Tácticas y herramientas de la auditoría Ricardo A. J. Rezzónico
12 Normalización y sistema de gestión de la calidad según la serie de normas ISO 9000 Alfredo Biernat
13 Medicina basada en la evidencia y efectividad clínica Amanda M. Berrueta
14 Sistema de información para la auditoría en salud Ricardo A. J. Rezzónico
15 Indicadores, criterios y estándares para la auditoría en salud Ricardo A. J. Rezzónico
16 Evaluación de la gestión en atención ambulatoria Ricardo A. J. Rezzónico
17 Evaluación de la gestión en internación Ricardo A. J. Rezzónico
18 Auditoría de la atención en un servicio de Obstetricia Jorge Vinacur
19 Evaluación de la gestión quirúrgica Ana C. Álamo
20 Evaluación de la gestión de la urgencia Roberto V. Cohen
21 Evaluación de la gestión en las áreas críticas Eduardo W. Salevsky
22 Auditoría de un servicio de alimentación Luisa Martín
23 Auditoría bioquímica María I. González
24 Auditoría de un servicio de imágenes Clarisa F. Vizgarra
25 Auditoría odontológica Adriana M. Koller - Cristina L. Menzica - Roberto J. Schvartz
26 Evaluación de la gestión de farmacia y del medicamento María I. Morales
27 Auditoría de medicina transfusional Gloria Góngora Falero
28 Evaluación de la atención primaria María G. Rezzónico
29 Evaluación de la atención al cliente Ricardo A. J. Rezzónico
30 Modalidades de pago en los sistemas de salud Roberto E. Duarte
31 Auditoría de facturación Graciela A. Sosa - Ricardo A. J. Rezzónico
32 Evaluación de la gestión administrativa Ariel M. Goldman
33 Evaluación de la gestión de compras y abastecimiento Mario G. di Loreto
34 Evaluación del gasto y el costo sanitarios Ricardo A. J. Rezzónico - Héctor E. Rosende
35 El marketing en las instituciones de salud Adriana Pérez de Turdera
36 Evaluación de la gestión de los recursos humanos María S. Navarro Pizzurno - Gisela I. Delfino
37 Evaluación de la gestión de enfermería Adriana V. Camio
38 Evaluación de la seguridad hospitalaria y gestión del riesgo sanitario Cristina L. Menzica
39 Programa de vigilancia y control de las infecciones asociadas a los cuidados de la salud Silvina Ivalo
40 Evaluación del recurso físico Rita Comando
41 Plan maestro para un hospital Silvina Pan - María E. Rial - María E. Galesio
42 Evaluación de la tecnología sanitaria Luciano Gentile - Ricardo A. J. Rezzónico
43 Desafíos éticos, legales y administrativos en instituciones de salud Jaime A. de la Parra - Gabriela B. Talone
44 Evaluación de las prácticas de investigación Marta A. Tenutto - Martín I. Cieri Autoevaluación Índice de términos